Челябинская область вошла в число 25 пилотных регионов федерального проекта Комитета семей воинов Отечества (КСВО) «Здоровье СВОих». Для участников специальной военной операции и членов их семей созданы сервисные чаты в мессенджере «Макс».
Как сообщает Комитет семей воинов Отечества Челябинской области, через чаты можно обратиться по вопросам медицинской помощи, реабилитации, установления или продления инвалидности, получения технических средств реабилитации, а также получить правовые разъяснения.
Проект появился на основе обращений, с которыми участники СВО и их семьи приходят в штабы КСВО. Теперь по этим вопросам можно обратиться через специальный сервисный чат.
В Челябинской области работают три чата:
– для жителей остальных муниципалитетов региона.
Обращаться необходимо в чат, соответствующий месту проживания.
Сервис работает по будням с 9:00 до 19:00 по местному времени. Рекомендованное время ответа со стороны органов власти и учреждений социальной сферы – до двух часов.
Одной из задач проекта является не только решение отдельных обращений, но и выявление системных вопросов. Обращения из разных регионов позволяют увидеть проблемы, которые повторяются, и работать над их решением на федеральном уровне.
Востребованность сервиса уже подтверждают первые обращения. Виктория Сайхамадова рассказала, как воспользовалась чатом, когда потребовалась помощь ее семье:
«Очень полезный чат, экстренно нужна была помощь маме погибшего бойца, оперативно ее записала к специалисту, уже и анализы выписали! Сегодня еще и своего ребенка записала — оперативно отреагировали ведомства, даже заведующая перезвонила, переспросила! Так что очень приятно, что появился реальный механизм помощи».
